9. GARANTÍAS
Los productos ofertados por FLEXIPLIES SAS son de la más alta calidad de llegar a presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso, en el mismo sentido servicio al cliente determinará si el defecto obedece a su producción, formulación, y operará la garantía en los términos establecidos por ley.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. hecho un tercero; 3. El uso indebido y 4. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento 5. Las garantías no deben superar un tiempo de 30 días.

9.1 Garantía, devoluciones y/o cambios de productos en promoción
La garantía del producto en promoción no tendrá afectación y tendrán el mismo procedimiento que un producto en condiciones normales, sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios solo se dispondrá de (2) días calendario para solicitar el cambio y/o devolución siempre y cuando no opere derecho de retracto, en todo caso el área de servicio al cliente será la encargada de emitir respuesta definitiva frente al caso en concreto.